關於Lotpost及轉運服務 - 常見問題:
1. 為什麼選擇集運服務？
網上購物大行其道，只要有網絡就能輕鬆在不同網購平台購買心儀上產品，整個過程足不出戶，非常方便。然而，網上購物經常會遭遇運費高昂、物流不穩等挑戰，集運服務的出現就有效解決這些問題。國際集運簡化網購流程，可以容許顧客在不同店家購物後，將貨品寄送至集運公司的收貨點，再合併成大包裹統一轉運發送，大大節省運費。貨品管理事務像是接收、發送等都由轉運公司辦妥，減少個別貨品丟失、損壞的風險，顧客亦能隨時了解集運貨品運輸狀態。
2. 淘寶設官方集運公司推薦，為何仍要選擇Lotpost集運公司？
沒錯，淘寶為港人熱門網購平台，而淘寶官方的集運推介服務商數量確實有不少。不過，Lotpost集運公司相對於這些官方集運公司推薦有許多優勝之處。Lotpost轉運公司在收費以及包裹管理方面較為彈性，而且集運公司推薦亦有提供由香港人主理的客戶服務，如客人遇上任何問題，Lotpost轉運公司都能盡快處理，全無語言及溝通界限，這亦是為何Lotpost集運公司能脫穎而出成為市場集運推介之一。
3. 香港轉運公司眾多，如何揀選合適的集運公司？
香港轉運公司五花八門，客戶在選擇集運公司時可考慮以下幾個準則：
- 有合理、清晰的集運收費模式：一家穩健可靠的轉運公司應設有清晰透明的轉運運費計算方案，不含隱藏收費，顧客能簡單了解並估算轉運服務收費。
- 專業友善的客戶服務：顧客使用轉運公司的集運服務時，可能會遇上各種問題，試想像一家香港轉運公司欠缺溝通渠道，客服無影無蹤，一旦遇上轉運包裹丟失或損壞等問題，只會讓人感到不安困擾。相反，專業友善的集運服務人員能迅速回應顧客的疑問，提供具體幫助，讓集運顧客感到安心滿意。
- 安全可靠的運輸系統：優質的轉運公司還能在運輸管理上展現出可靠性，例如採用先進物流管理及追蹤系統，顧客將包裹合併進行國際轉運後，能時刻查詢轉運包裹位置，掌握整個國際轉運運輸狀態。
4. 為什麼揀選Lotpost轉運作為我的香港集運公司？
承上題，香港轉運公司數量眾多，但在服務質量及集運運費計算方面參差不齊。而Lotpost香港集運作為本土集運推介服務平台，擁有良好信譽，設清晰透明的國際集運收費模式，以及先進高智能的庫存系統，確保每件轉運包裹都能安全、迅速送遞至目的地，客戶亦能隨時了解轉運包裹的運輸進度及派送情況。如客戶有任何關於國際集運的疑問或異議，Lotpost香港轉運公司設的客服團隊亦能夠及時處理，解答各類關於集運的疑難及提供合理解決方案。以上種種條件都讓Lotpost成為集運推介之選，在未來，我們Lotpost香港集運仍然會繼續以為客戶提供可靠、愉快的購物體驗。
5. Lotpost香港集運公司，是只會提供國內轉運服務嗎？
不是，Lotpost轉運公司並不只提供國內的集運服務，我們的國際轉運服務涵蓋全球多個國家及地區，無論你希望從哪一個國家的購物平台購物寄送至香港，Lotpost集運公司都能為轉運客戶提供高效便捷的包裹轉運服務，將你需要的轉運物品運送至你的目的地，網購從此無邊界。
6. 透過Lotpost香港轉運公司集運物品安全嗎？
作為本地集運推介公司之一，Lotpost轉運公司擁有專業、可信賴的物流團隊，以及先進的轉運貨品管理系統，種種條件及措施都能保障集運貨物的安全性。從入庫、包裝，到運輸、派送，均按標準程序處理，並受嚴格管理，確保每件國際集運貨品能順利到達目的地。而無論在集運或者是轉運過程中有任何查詢或疑問，Lotpost香港集運客服團隊都會迅速為你提供幫助，客戶能放心選用我們的轉運服務。
7. 如何使用Lotpost轉運以及集運服務？
使用Lotpost轉運及集運服務非常簡單。首先，請註冊成為Lotpost香港集運公司會員，在完成註冊過程後，你將獲得專屬會員編號。接著，你便能從各大網購平台選購心儀商品，在結帳時，輸入Lotpost國際轉運所提供的海外國際集運收貨地址。當網購平台發貨後，你便可以到Lotpost國際集運網站登記你想要安排轉運的貨品資料，包括轉運包裹的追蹤編號、快遞公司、轉運貨品詳情等。Lotpost國際集運收到你的貨品後就會進行安排集運程序，並依期發送至香港，當貨品到達香港後，使可以集運發貨，我們將會通知你提貨或送貨上門的詳情。
8. 使用Lotpost轉運集運服務前需要繳付任何費用嗎？
不需要，成為Lotpost轉運公司的會員是免費的。你只需要在我們集運公司的網站填寫簡單資料，包括電郵、用以收取短訊的電話號碼等就可以完成註冊，過程簡單快捷，而成為Lotpost轉運公司會員後可立即體驗我們的集運推介服務，安排轉運來自世界各地網購的包裹。
9. 是否什麼物品都能透過國際集運送達香港？
Lotpost轉運公司致力為顧客提供全面服務，協助轉運客人把所需物品安全集運送達香港。不過，礙於香港法規及海關條款，有些貨品嚴禁安排香港轉運，當中包括：
- 各類易燃、具爆炸性、具殺傷性及放射性的危險物品。
- 毒品及相關器具。
- 侵犯商標、著作權、妨害風化等物品。
- 貨幣、增值稅發票、其他稅票、有價證券、金銀財寶、古董等。
- 動物、植物、動物皮毛、種子。
以上僅為部分香港集運禁運貨物，我們建議顧客在選用集運服務前參閱詳細禁運品清單，以了解更多相關規條，確保你安排集運的貨物能順利送遞。如客戶仍對所購買的產品有任何疑問，請與Lotpost香港集運客服專員聯絡。
10. Lotpost集運公司如何計算運費？
Lotpost集運公司的運費計算方式清晰易明，主要基於重量計算運費，以磅（LB）為單位。Lotpost集運公司會以實重或體積重計算，實重顧名思義為集運貨品的實際重量，而體積重則是以體積計算重量，以較重者計算。一般來說，集運體積較大而實際重量較輕之貨品會以體積重計算。以下為體積重計算公式 = 長 x 闊 x 高 (cm) / 5000 x 2.2046。然而，有部分國家的國際轉運點僅適用實重計算方式，詳情請留意所選的國際集運點收費詳情。
11. 貨品到達Lotpost集運公司的收貨點後可存貨多久？
Lotpost集運公司旨在為轉運客戶提供靈活彈性的集運推介服務。因此，當貨品集運到達我們的收貨點後，我們提供30天免費集運儲存期。請注意，如超過免費存放期限，我們轉運公司將會被收取逾期儲存費用，按天計算，每天港幣10元，而超過60天後將會當作集運棄件處理。
轉運客戶可隨時到Lotpost官網登入會員頁面，查看轉運包裹的剩餘免費存放時間，以安排發貨。
12. 除了到Lotpost推介自提點取貨外，還可以安排上門送貨嗎？
當然可以，除了到Lotpost集運公司的指定自提點取貨外，客戶集運推介還可以選擇順豐上門派送服務，費用標準按重量計算。請注意，香港集運上門送貨服務並不涵蓋部分偏遠地區，包括羅湖、落馬洲、文錦渡、打鼓嶺、米埔、指定禁區、大嶼山、梅窩、大澳、長洲、南丫島、坪洲、離島等。如需要了解更多，請參閱集運、轉運收費頁面詳情，或與我們的國際轉運客服聯絡。
13. Lotpost集運公司提供重新包裝服務嗎？
為幫助集運客戶節省國際轉運的相關運輸成本，我們Lotpost集運公司於部分國際集運點有提供重新包裝服務。轉運貨品經重新包裝後，可合併成一個大集運包裹，去除原有紙箱等多餘包裝物料，減少包裝體積及重量，從而節省國際轉運的運費，所以重新包裝服務特適合有多個小包裹的集運客戶。注意並非所有轉運貨品都能選用重新包裝轉運服務，易碎集運品、體積超過尺寸限制的集運貨品則不能揀選去箱服務。
14. Lotpost國際轉運如何為我節省運費？
Lotpost國際轉運以客為本，我們積極為客戶提供價格相宜的集運推介。當中包括轉運貨品重新包裝服務，將來自各店家的小包裹去箱，重新包裝合併，有效減少轉運體積重量，從而降低國際轉運運費。除此之外，Lotpost國際轉運提供多達30天的免費轉運儲存服務，讓客戶能有充裕時間從不同平台選購貨品，待所有包裹到達轉運公司的收貨點後再一併發貨，避免需要額外繳付多次轉運服務運費。我們Lotpost國際轉運亦會不定期推出轉運運費折扣優惠，幫助集運客戶進一步節省轉運服務運費。建議所有客戶請追蹤Lotpost香港集運的Facebook專頁，以獲取優惠活動資訊更新。
15. 如我對Lotpost香港集運所提供的服務有任何疑問，可以如何聯絡集運客服人員？
Lotpost集運公司推薦為客戶提供多種聯絡方式，包括轉運服務熱線電話號碼以及網上客服，如客人有任何關於集運服務的疑問，可以即時與Lotpost轉運客服聯絡以獲取即時協助。Lotpost香港集運線上客服在線時間為星期一至五 09:00 - 12:30、13:30 - 18:00及星期六 13:00 - 17:00。而在聯絡Lotpost香港集運團隊前，我們鼓勵你參閱Lotpost香港集運公司網站的「常見問題」頁面，那裡齊集有關集運運費、轉運服務貨品派送等資訊，或許你能找到相應答案。
16. 如何查詢樂郵集運服務的轉運進度？
樂郵香港集運公司設有網站版會員系統，讓客戶能夠隨時隨地於線上掌握包裹的最新狀態。客戶只需要用電腦或手機瀏覽器登入賬戶，即可即時查閱貨品的最新狀態、餘下集運庫儲存期限等資訊。系統介面清晰易用，操作方式簡單直接，不需要額外下載或者安裝任何應用程式。除了能夠查看貨品轉運進度之外，系統亦涵蓋多項核心功能，包括登記貨品轉運資料、安排貨品合併發貨等操作，一站式滿足客戶對集運服務的各種需要。樂郵集運推介客戶善用會員系統的各項功能，如對現有系統或操作上有任何疑問，歡迎聯絡客服團隊查詢。
17. 貨品合併集運有數量限制嗎？
樂郵轉運公司對於合併貨品的數量並無限制，客戶可以將來自不同網店的貨品寄送至同一個樂郵轉運服務收貨點，再安排合併轉運返港。需要留意的是，部分海外轉運收貨點對包裹的體積尺寸設有特定限制，請客戶在下單前，先參閱各國收貨轉運點對貨件的規格要求。如果客戶對於貨品合併安排有任何疑問，歡迎隨時聯絡樂郵香港轉運公司的客服團隊，我們會根據客戶的需要提供專業意見，協助客戶作出最佳決定。
18. 由海外收貨點集運貨品返港一般需時多久？
由海外集運貨品返港所需時間會因應不同國家及地區的收貨點安排而有所不同，並非劃一固定。樂郵會定期安排班次，將集運貨品透過不同運輸方式直接送到香港，部分熱門地區更設每週多次直飛航班，務求將貨品盡快安全送達。舉例而言，東京收貨點於星期一至五直飛香港，一般只需2至3個工作天到港；台北轉運點逢星期三、六直飛香港，出庫後約2至4個工作天到港；韓國收貨點於星期一、四直飛香港，一般需時3至5個工作天；在英轉運庫逢星期二、五直飛香港，約7至10個工作天到港。客戶在下單前，可以先在樂郵網站上查看不同收貨點的詳細轉運安排及班次時間表，提前掌握預計運送時間，以便及早規劃及安排收貨。
19. 如忘記在樂郵集運網站上登記貨品資料，包裹仍能順利處理嗎？
我們建議客人盡量在貨品發貨後第一時間到樂郵香港轉運公司網站完成登記，以便集運系統能夠順利識別及配對包裹。如果忘記登記，在包裹送抵轉運點後，工作人員仍會嘗試根據包裹上的資料進行配對，不過亦有機會因而延長處理時間。
另外，需要提醒客戶注意，樂郵集運為每件貨品提供30天免費儲存期，讓客人有足夠時間待其他貨品陸續到齊後再一併安排轉運。惟一旦超過30天免費儲存期限，每件包裹將會按日計算逾期費用，收費為每日港幣10元。如貨品儲存超過60天，樂郵轉運將會直接視作棄件處理，不作另行通知。因此，建議客人切勿忽略登記貨品資料，並請時刻留意儲存期限。
20. 如懷疑貨品在國際轉運期間遺失該怎麼辦？
如客戶發現已登記的集運貨品遲遲未有入庫紀錄，或者包裹狀態長時間沒有更新，建議先登入樂郵集運會員頁面，檢查包裹追蹤編號及貨品資料是否登記正確。如確認相關資料無誤，惟狀態未有進一步更新，請盡快聯絡樂郵集運公司客服團隊，以便我們能夠立即追查貨品的實際下落。如經調查後，確認貨品在集運庫存期間不幸遺失，樂郵將會按照公司既定處理機制，安排相應賠償，最高賠償金額為美金100元。樂郵轉運建議客人如需要轉運古董、收藏品等貴重物品，應事先為貨品額外加購保險，以獲得更全面的保障。
